فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در دنیای دیجیتال، شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان ابزارهای کلیدی در ارتباط با مشتریان و تقویت وفاداری به برند شناخته می‌شوند. این تحقیق به بررسی تطبیقی نقش پیام‌رسان ایتا و شبکه اجتماعی اینستاگرام در این زمینه پرداخته است. با توجه به تأثیر تعاملات دیجیتال، محتوای تبلیغاتی و نرخ تبدیل، هدف این مطالعه شناسایی چگونگی تأثیر این دو پلتفرم بر وفاداری مشتریان به برندها بود. این پژوهش به صورت کیفی و با استفاده از روش‌های توصیفی-تحلیلی طراحی شد. جامعه آماری شامل کاربران فعال در هردو پلتفرم (20 نفر) بود که با استفاده از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته و تحلیل محتوای تبلیغاتی بر روی 20 پست از برندهای مختلف، داده‌ها جمع‌آوری شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA و تحلیل مضمون ارزیابی گردیدند. نتایج نشان داد که تعاملات کاربران در اینستاگرام بیشتر به دلیل جذابیت بصری و قابلیت‌های تعاملی است، در حالی که در ایتا، تمرکز بر محتوای کاربردی و ساده منجر به افزایش وفاداری مشتریان شده است. نرخ تبدیل در اینستاگرام بالاتر است، اما کاربران ایتا وفاداری بیشتری نسبت به برندها نشان می‌دهند. این پژوهش پیشنهاد می‌کند که برندها بر اساس ویژگی‌های هر پلتفرم استراتژی‌های خود را تنظیم کنند: اینستاگرام با محتوای بصری جذاب و خلاقانه و ایتا با محتوای مستقیم و کاربردی.