فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

این پژوهش با هدف بررسی و شناسایی مولفه‌های رهبری خدمتگزار در کارکنان شهرداری استان کرمان، به منظور ارتقای کیفیت مدیریت و بهبود عملکرد سازمانی انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی-بنیادی و از لحاظ نوع داده‌ها، کیفی است. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی و مسئولین شهرداری کرمان بود که به روش هدفمند 15 نفر انتخاب شدند. گردآوری داده‌ها با استفاده از روش کتابخانه‌ای و مصاحبه نیمه‌ساختار یافته صورت گرفت. برای ارزیابی روایی، مصاحبه با خبرگان انجام شد و پایایی آن از طریق روش پایایی بین دو کدگذار تایید گردید. تحلیل داده‌ها با استفاده از کدگذاری نظری مبتنی بر نظریه‌پردازی داده‌بنیاد و نرم‌افزار MAxqda انجام شد. نتایج نشان داد که مولفه‌های رهبری خدمتگزار شامل خدمت‌رسانی (4.51)، تواضع و فروتنی (4.40)، قابلیت اعتماد (4.36)، نوع‌دوستی (4.36)، تعامل (4.34)، تعادل کار و زندگی (4.28)، آینده‌نگری (4.39) و اخلاق‌گرایی (4.37) هستند. بر اساس این مولفه‌ها، مدلی برای رهبری خدمتگزار ارائه شد که برازش آن با شاخص‌های مطلق، نسبی و تعدیل‌یافته تایید گردید. نتایج نشان می‌دهد مدیران باید در برنامه‌ریزی‌ها و ارزیابی عملکرد مسئولین زیرمجموعه به این مولفه‌ها توجه ویژه‌ای داشته باشند. تاکید بر این عوامل می‌تواند به ارتقاء وضعیت موجود و بهبود عملکرد سازمانی در شهرداری کرمان منجر شود.