فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

شایستگی کارکنان نقش کلیدی در ارتقای عملکرد سازمان‌ها دارد و در بخش بانکداری، این شایستگی‌ها تأثیر قابل‌توجهی بر مسئولیت اجتماعی سازمانی و بهبود خدمات بانکی داشته باشند. این مطالعه با هدف بررسی تأثیر شایستگی کارکنان بر عملکرد بانک‌ها با تأکید بر میانجی‌گری مسئولیت اجتماعی سازمانی در بانک ملی کرمان انجام شده است .این مطالعه بروش ترکیبی (کیفی وکمی) انجام شد. در بخش کیفی، داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۱۷نفر از کارکنان بانک ملی کرمان که بصورت هدفمند انتخاب شدند، جمع‌آوری گردید. در بخش کمی، از روش دلفی و تحلیل داده‌های آماری برای تأیید مدل مفهومی استفاده شد. داده‌های کیفی با روش نظریه زمینه‌ای و کدگذاری باز، محوری و گزینشی تحلیل شدند، درحالی‌که داده‌های کمی از طریق آزمون تی، ضریب همبستگی و شاخص‌های برازش مدل مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که شایستگی کارکنان شامل مؤلفه‌هایی نظیر دانش فنی، مهارت‌های فردی و بین‌فردی، قاطعیت، تخصص، امانتداری، نظم و عدالت است که همگی دارای میانگین بالاتر از ۴بوده ومورد تأیید قرار گرفتند. نتایج نشان داد که بین شایستگی کارکنان و مسئولیت اجتماعی بانک‌ها رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد .همچنین، ۳۰.۴٪از تغییرات مسئولیت اجتماعی بانک‌ها توسط شایستگی کارکنان تبیین می‌شود. شاخص‌های برازش مدل تأیید کردند که مدل مفهومی ارائه‌شده از برازندگی مناسبی برخوردار است. افزایش شایستگی کارکنان نه‌تنها به بهبود عملکرد بانک منجر می‌شود، بلکه مسئولیت اجتماعی سازمانی را نیز تقویت می‌کند. بانک‌ها با توسعه مهارت‌های کارکنان خود، مسئولیت اجتماعی را بهعنوان یک استراتژی کلیدی برای بهبود عملکرد و ارتقای اعتماد عمومی مدنظر قرار دهند.