طراحی مدل پیش آیندها و پسایندهای انگیزه خدمت عمومی در سازمان های دولتی
نویسندگان
1 دکتری مدیریت دولتی، گروه مدیریت، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
2 گروه مدیریت دولتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
3 استادیار، گروه مدیریت دولتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
4 استادیار، گروه علوم اجتماعی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
5 استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
doi
چکیده
انگیزه خدمت عمومی کارکنان در سازمانهای دولتی بهعنوان عامل اساسی در بهبود عملکرد و کیفیت خدمات عمومی شناخته میشود. از اینرو هدف انجام این پژوهش، طراحی مدل پیش آیندها و پس آیندهای انگیزه خدمت عمومی در سازمانهای دولتی میباشد. پژوهش حاضر بهصورت کیفی با استفاده از روش تحلیل محتوا انجام شد. روش تحقیق از نوع کیفی و با استفاده از روش تحلیل محتوا میباشد. مشارکتکنندگان در این پژوهش شامل 16 نفر از کارکنان و مدیران دستگاههای اجرایی شهر کرمان بودند که از طریق نمونهگیری هدفمند انتخاب شدند. برای جمعآوری دادهها از مصاحبههای نیمهساختاریافته استفاده شد و کدگذاری دادهها بهطور سیستماتیک انجام گرفت. مدل طراحیشده در این پژوهش دارای 14 بعد اصلی و 57 مولفه میباشد. پیش آیندهای این مدل شامل عدالت سازمانی، شرایط کاری، مدیریت و رهبری، فرصت توسعه شغلی، مسئولیتپذیری، عوامل محیطی، عوامل سازمانی، پاداش و رضایت شغلی است. همچنین، پس آیندهای مدل شامل افزایش بهرهوری سازمانی، تقویت کیفیت خدمات، افزایش نوآوری، تقویت رفاه و رضایت کارکنان و رضایت اربابرجوع میباشد. این پژوهش بهویژه بر چگونگی تأثیر پیشآیندها بر پسآیندها تأکید دارد و الگوی ارائهشده بهعنوان مبنایی برای بهبود انگیزه خدمت عمومی و افزایش بهرهوری سازمانی و رضایت اربابرجوع پیشنهاد میشود.
