تحلیل رفتار مشتریان صنعت بانک: رهیافت نظریه داده بنیاد
نویسندگان
1 مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری،ساری ،ایران
2 استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
doi
چکیده
چکیده این مقاله ﺑﺎ رویکردی ﺟﺎﻣﻊ و روش تحقیق کیفی برگرفته از نظریه اشتراوس و کوربین (1998) ﺑـﻪ ﺑﺮرﺳﻲ و ارائه مدل ارزشیابی نشان تجاری از طریق تحلیل رفتار مشتریان پرداخته است. حجم نمونه برای مصاحبه از خبرگان در چارچوب اشباع نظری نهایی گردید و از راهبرد نظریه دادهبنیاد ﻣﺸﺘﻤﻞ ﺑﺮ کدگذاری باز، ﻣﺤﻮری و اﻧﺘﺨﺎﺑﻲ و ﻧﻴﺰ اﻟﮕﻮی ﻣﺒﻨﺎﻳﻲ این نظریه جهت تدوین ﻣـﺪل ﻣﺴﺘﺨﺮج از مقاله استفاده شده اﺳﺖ. یافتهها منجر به شناسایی شرایط علّی، شرایط زمینهای، شرایط مداخلهگر و ابعاد ارزشیابی در تحلیل رفتار مشتریان مبتنی بر انتخاب نشان تجاری بانک شد. تدوین راهبردهای ارزشیابی با رویکرد سنجش فرایند ارتباط با مشتری، فرایند ارائه خدمات، فرایند بخشبندی مشتریان، فرایند انتخاب بازار هدف و فرایند جایگاهیابی منجر به ارائه تصویر ذهنی مبتنی بر تمایز نشان تجاری و مزیت رقابتی میگردد که مبنای تحلیل و انتخاب مشتریان قرار خواهد گرفت.
