معیارهای خلق ارزش برای مشتریان صنعتی در صنعت حمل و نقل با رهیافت دیمتل
نویسندگان
1 گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران، (نویسنده مسئول)، hryazdani@ut.ac.ir
2 گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران، a.karampour@iau.ac.ir
3 گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران، naser.sheikh@iau.ac.ir
doi
https://doi.org/10.71849/ECO.2025.1208810چکیده
یکی از راهبردهای کسبوکارها برای انطباق محصولات و خدمات با نیازها و خواستههای مشتریان، بازاریابی است. در این راستا مشتریان صنعتی حسب فعالیتشان در تولید محصولات معیارهای خاصی را بهعنوان ارزش در نظر میگیرند پیرامون این امر مزایایی همچون ارزان بودن حملونقل جادهای نسبت به سایر روشهای حملونقل ازسویی و افزایش درآمد ارزی و رشد و توسعه اقتصادی ازسویی دیگر باعث اهمیت نقش بخش حملونقل بینالمللی جادهای در حوزه بازار صنعتی شده است لذا هدف از ارائه این مقاله ارزیابی معیارهای خلق ارزش برای مشتریان صنعتی در صنعت حملونقل بینالمللی جادهای به روش دیمتل بود. در بخش کیفی این تحقیق نسبت به شناسایی معیارهای خلق ارزش اقدام شد و در بخش کمی معیارهای احصاء شده ارزیابی شدند. نمونه آماری در بخشهای کیفی و کمی بهترتیب شامل چهارده و دوازده تَن بودند که برای انتخاب نمونه آماری با توجه به روش نمونهگیری غیراحتمالی هدفمند معیارهایی تعیین شد. برای جمعآوری اطاعات در بخش کیفی از مصاحبه نیمهساختار یافته و در بخش کمی از ماتریس مقایسات زوجی استفاده شد. درنهایت نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد که عامل زیرساخت اثرگذارترین معیار و عامل خلق ارزش مشتری اثرپذیرترین معیار در میان 18 معیار بررسی شدهاند.
