فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و سطح‌بندی عوامل مؤثر بر یادگیری خدمات‌رسانی با تأکید بر مدیریت سبز در اداره کل آموزش و پرورش استان گلستان انجام شده است. روش‌ها‌: این پژوهش از نظر هدف بنیادی–کاربردی و از نظر ماهیت و روش، کیفی و اکتشافی است. در این مطالعه از نظریه داده‌بنیاد برای استخراج ابعاد و مؤلفه‌ها و از مدل‌سازی ساختاری تفسیری (ISM) به‌منظور سطح‌بندی و تعیین روابط تأثیرگذاری عوامل استفاده شد. جامعه پژوهش شامل خبرگان دانشگاهی، مدیران و کارشناسان ارشد آموزش و پرورش و متخصصان حوزه یادگیری خدمات‌رسانی و مدیریت سبز بود. نمونه پژوهش ۱۴ نفر از خبرگان واجد شرایط بودند که با روش نمونه‌گیری هدفمند و به شیوه گلوله‌برفی انتخاب شدند و نمونه‌گیری تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت بزار گردآوری داده‌ها شامل مطالعه اسناد و مصاحبه‌های عمیق نیمه‌ساختاریافته بود. داده‌ها به‌صورت استقرایی و از طریق کدگذاری باز، محوری و انتخابی با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA20 تحلیل شدند. یافته‌ها: نتایج نشان داد یادگیری خدمات‌رسانی شامل ۵ مقوله اصلی و ۲۱ زیرمقوله و مدیریت سبز شامل ۵ مقوله اصلی و ۲۳ زیرمقوله است که در سطوح مختلف بر یکدیگر اثر می‌گذارند. نتیجه‌گیری: یافته‌های مدل ISM بیانگر نقش محوری حمایت‌های ساختاری، فرهنگ سبز و اعتماد نوآورانه در تحقق یادگیری خدمات‌رسانی است. استقرار مدیریت سبز می‌تواند به بهبود عملکرد سازمانی و تحقق اهداف توسعه پایدار در آموزش و پرورش منجر شود.