طراحی و اعتباریابی مدل مفهومی کیفیت خدمات دیجیتال کتابخانهای در سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران
نویسندگان
1 گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
2 استادیار،گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
3 استادیار ،گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
doi
چکیده
هدف این پژوهش، طراحی و اعتباریابی مدل مفهومی کیفیت خدمات دیجیتال کتابخانهای در سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران است. جامعه آماری پژوهش کلیه اعضای هیئت علمی سازمان اسناد و کتابخانه ملی به تعداد 27 نفر در بخش دلفی و کاربران تالار رقمی کتابخانه در کل ایران به تعداد 500060 نفر در بخش استنباطی میباشند. در بخش دلفی از سرشماری و در بخش استباطی نیز نمونهها با روش غیر احتمالی در دسترس انتخاب شدند. ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامهای است که اعتبار آن توسط روشهای روایی سازه و بارهای عاملی و همچنین پایایی آلفای کرونباخ تایید شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آزمونهای توصیفی میانگین و انحراف معیار، آزمون بارتلت، تحلیل عاملی و همچنین تحلیل مسیر، با استفاده از نرمافزارهای آماری اسپیاساس و ایموس بهره برده شد. بر اساس یافتههای پژوهش، کیفیت خدمات کتابخانههای دیجیتالی در چهار عامل اصلی داخلی، خارجی، عامل سوم و کیفیت خدمات خروجی قابل طبقهبندی است. این چهار عامل، میتوانند معیار خوبی برای ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای دیجیتالی باشند. بهرهگیری از چارچوب نهایی پژوهش حاضر میتواند کتابخانههای دیجیتالی را در دستیابی به سطح کیفیت مورد انتظار یاری رساند.
