فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف : این پژوهش، طراحی مدل ارتقاء کیفیت خدمات الکترونیک سازمان‌های خدمت‌رسان عمومی مورد مطالعه در سازمان تامین اجتماعی می باشد. این پژوهش کیفی از نظر هدف کاربردی-توسعه ای، مقطعی و اثبات گرا است. تعداد افراد مشارکت کننده (خبرگان دانشگاهی و سازمانی) 35 نفر بودند که به روش: گلوله برفی انتخاب و با ابزار مصاحبه نیمه ساختارمند و عمیق به کمک استراتژی داده بنیاد(اشتراوس و کوربین،)کد گذاری، بازمحوری و گزینشی انجام و الگو پارادایمی تدوین شد. به منظور تحلیل داده ها از روش مدل سازی ساختاری به کمک نرم افزار PLS انجام شد. یافته ها:تشویق دولت ها و سازمانهای خدمات محور به استفاده از خدمات الکترونیک ،ارایه و پردازش مدل با هدف اندازه گیری ارتقا کیفیت و توسعه خدمات در نهایت رضایت ذینفعان. نتایج : این مدل شامل مولفه های شرایط علی (صرفه جویی در هزینه ، راحتی اداراک شده، مدیریت نیاز مشتریان، کیفیت عملکردی، ارزش ادراک شده، صرفه جو یی ) - مقوله محوری(ارتقاء کیفیت خدمات الکترونیک، سازمان های خدمت رسان عمومی). شرایط زمینه ای(دسترسی پذیری، شرایط جامعه، تجربه استفاده از خدمات ). راهبرد ها (مشتری گرایی، گرایش به نوآوری، تبلیغات گسترده، ویژگی وب). شرایط مداخله گر(نگرش مشتریان، ریسک پذیری، تصویر ذهنی). پیامد ها(نوین سازی سازمان، پیامد های کارکنان، مزایایی ارتقای کیفیت الکترونیک جامعه ) بود .