فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هوش مصنوعی ابزاری کلیدی در ایجاد رقابت‌پذیری و نوآوری در صنعت ارتباطات موبایل شناخته­ می‌شود. این پژوهش با هدف طراحی الگوی استفاده از هوش مصنوعی در ارائه خدمات الکترونیک اپراتورهای تلفن همراه با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری تفسیری انجام­ شده ­است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر نوع روش، و از لحاظ روش جمع­ آوری داده­ها روش تحقیق آمیخته محسوب­ می­گردد. جامعه آماری در بخش کیفی شامل 15 نفر از خبرگان شامل مدیران و اعضای هیات علمی، مدیران مخابرات انتخاب­ شده ­است. ابزار اصلی گردآوری داده‌ها شامل مصاحبه نیمه­ ساختاریافته (در بخش کیفی) است. براساس نتایج حاصل از تحلیل کیفی 15 مضامین استخراج­ شد که شامل نیازهای مشتری، کاهش هزینه‌ها، قوانین و مقررات، بهبود تجربه کاربری، رقابت در بازار، مقیاس‌پذیری، بهبود کارایی، نوآوری و تمایز، دسترسی 24 ساعته، امنیت داده‌ها، فرهنگ سازمانی، مشتری مداری، آموزش و توسعه، کیفیت داده‌ها، افزایش درآمد بودند. در نهایت برای تعیین روابط علت و معلولی و سطح بندی بین مضامین از معادلات ساختاری تفسیری( ISM ) استفاده ­شد که طبق نتایج به­ دست­ آمده مضامین در 8 سطح قرارگرفتند. استفاده از هوش مصنوعی در ارائه خدمات الکترونیک اپراتورهای تلفن همراه نتایج قابل توجهی داشته­ است؛ از آن جمله می‌توان به افزایش کیفیت خدمات، بهبود تجربه مشتری و کاهش هزینه‌های عملیاتی اشاره ­کرد. در نتیجه، هوش مصنوعی به­ عنوان یک ابزار کلیدی در ایجاد مزیت رقابتی برای اپراتورهای تلفن همراه مورد توجه قرارگرفته ­است.