بررسی رابطه بین مسئولیتپذیری اجتماعی شرکت ها (CSR) و رعایت حقوق مصرفکننده (مطالعه موردی: سیستم بانکی شهرستان بوکان)
نویسندگان
1 Master of Business management and Lecturer of Payame Noor University, Bukan Branch, Iran
2 Master of Business management and faculty member at the University of Payame Noor University, Bukan Branch, Iran
3 M.A. Student of law, Sanandaj Branch, Islamic Azad University, Sanandaj, Iran
doi
چکیده
در شرایط فعلی، رعایت مسائل اخلاقی، اجتماعی و زیستمحیطی برای سازمانهای مختلف از حد یک شعار و توصیه فراتر رفته و متمایل به عملیاتی نمودن پیداکرده است. مفهوم مسئولیت اجتماعی هر روز بیشتر بهعنوان یکی از مسئولیتهای سازمان جایگاه خود را پیدا میکند. این مفهوم اکنون نه بهعنوان بخشی از مسئولیتهای قانونی سازمانها بلکه بهعنوان یک رسم یا سنت مورد توجه قرار میگیرد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مسئولیتپذیری اجتماعی بانکها و رعایت حقوق مصرفکننده در سیستم بانکی شهرستان بوکان میباشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف تحقیق یک تحقیق کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی محسوب میشود. برای آزمون فرضیات نمونهای 189 نفری از مراجعهکنندگان و 81 نفری از کارکنان بانکهای موردمطالعه جهت شرکت در پژوهش به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت گرداوری دادهها در این تحقیق از پرسشنامه استفاده گردید. نتایج نشان میدهد که همه ابعاد مسئولیتپذیری اجتماعی (اقتصادی، قانونی، اخلاقی و فعالیتهای خیرخواهانه) دارای همبستگی مثبت و معنیداری با رعایت حقوق مصرفکننده میباشند. همچنین نتایج حاصل از بررسی رابطه بین مسئولیتپذیری اجتماعی و رعایت حقوق مصرفکننده گویای وجود رابطه نسبتاً قوی بین این دو متغیر است
