ارزیابی عملکرد واحدهای کارگزینی مدیریت شعب بانک ملت با رویکرد ترکیبی مدلهای تحلیل پنجرهای و شاخص مالم کوئیست
نویسندگان
1 Associate professor of faculty of management of Tehran university Department of Industrial Management Iran
2 Assistant professor of faculty of management of Tehran university Department of MBA Iran
3 Masters of industrial management of faculty of management of Tehran university
doi
چکیده
هدف اصلی این مقاله ارزیابی عملکرد واحدهای کارگزینی 5 منطقه تهران بانک ملت و بررسی کارایی و بهرهوری آنها با بهرهگیری از تحلیل پوششی دادهها همچنین با استفاده از شاخص بهرهوری مالم کوئیست می باشد. دوره زمانی موردمطالعه سالهای 1390-1394 است. در این تحقیق عملکرد هر واحد تصمیمگیری را در طول زمان ردیابی می کنیم و برای تجزیهوتحلیل تغییرات در کارایی و بهرهوری در طی زمان و همچنین تفکیک بهرهوری به دو جزء عمده آن یعنی تحولات تکنولوژیک و تغییرات در کارایی از روش تحلیل پنجرهای و شاخص مالم کوئیست استفاده میشود. نتایج نشان میدهد که ادارات کارگزینی مناطق 4 و 5 به ترتیب با میانگین نمرات کارایی فنی 97% و 93% در رتبه اول و دوم قرارگرفته و ادارت مناطق 4 و 5 با میانگین کارایی مقیاس تقریباً 95% دارای کارایی مناسبی است و همچنین ادارات کارگزینی تمام مناطق با میانگین کارایی مدیریت بالای 95% در سطح مطلوبی و مناسبی هستند. با توجه به مقادیر شاخص مالم کوئیست در میان مناطق، منطقه 3(023/1) بهبود بهرهوری در طی دوره موردبررسی داشته و بررسی تغییرات بهرهوری کل نشان میدهد که سال 91(033/1)، در دوره موردبررسی دارای بیشترین رشد بهرهوری داشته است.
