فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

چکیده هدف از این پژوهش، بررسی عوامل موثر برافزایش کیفیت خدمات آموزشی در سیستم آموزش مجازی مدارس ابتدایی شهر چالوس است. جامعه آماری این پژوهش شامل تعداد 7910 نفر از اولیاء و خانواده دانش آموزان بوده که براساس جدول مورگان 1 وکرجسی، به تعداد 367 نفر انتخاب شده است. روش نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای استفاده شده است. برای سنجش عوامل موثر برافزایش کیفیت خدمات آموزشی از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آموزشی و جهت گردآوری اطلاعات مورد نیاز، از پرسش نامه استاندارد سرکوآل به عنوان یک روش برتر برای اندازه گیری انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات استفاده شده است. این پرسشنامه شامل پنج مقیاس (فیزیکی، قابلیت اطمینان، ضمانت، مسئولیت پذیری و همدلی) است. برای تحلیل نتایج تحقیق از آمار توصیفی و آمار استنباطی و از آزمون کولموگروف اسمیرنف (K.S) برای نرمال بودن داده ها استفاده شده است. داده ها یی که نرمال بوده است از آزمون های پارامتریک و داده هایی که غیرنرمال بوده از آزمون های غیر پارامتریک استفاده شده است. همچنین برای تحلیل استنباطی داده ها از آزمون معادلات ساختاری با نرم افزار LISREL بهره گیری شده است. نتایج پژوهش نشان داد که، متغیرهای عوامل محسوس (با بار عاملی 68%)، قابلیت اطمینان (با بار عاملی59%)، پاسخگوئی (با بار عاملی79%)، اطمینان خاطر (با بار عاملی86%)، همدلی (با بار عاملی90%)، تاثیر معنی داری روی کیفیت خدمات آموزشی در سیستم آموزش مجازی داشتند. همچنین، همدلی با میانگین رتبه 48/15، اطمینان خاطر با میانگین رتبه 87/14، پاسخگوئی با میانگین رتبه50/13، عوامل محسوس با میانگین رتبه17/11 و قابلیت اطمینان با میانگین رتبه 89/9 به ترتیب، مهم ترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات آموزش در سیستم آموزش مجازی بودند. با توجه به نتایج به دست آمده می توان گفت که از دیدگاه اولیاء و خانواده دانش آموزان، متغیر همدلی بیشترین تاثیر را بر روی کیفیت خدمات آموزشی فضای مجازی دارد داشته که باید بیش از سایر متغیرها به آن توجه نمود. تاریخ دریافت 9/3/1400 تاریخ پذیرش 4/8/1400