تحلیل اقتصادی-عملیاتی بهینهسازی زمان انتظار در سیستمهای خدماتی با رویکرد مدلسازی پویایی سیستم
نویسندگان
1 استادیار، گروه مهندسی صنایع، واحد خمینیشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خمینیشهر، ایران
2 استادیار، گروه مهندسی صنایع، واحد خمینیشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خمینیشهر، ایران
doi
10.82383/jdep.2025.1222625چکیده
Translator Translator Translator Translator Translator Translator این پژوهش با هدف انجام یک تحلیل اقتصادی-عملیاتی از بهینهسازی زمان انتظار مشتریان، یک رویکرد نوین مبتنی بر پویاییشناسی سیستمها را ارائه میدهد. با بهرهگیری از مفاهیم نظریه صف و ابزارهای مدلسازی، یک مدل پویا در یک سازمان ارائهدهنده خدمات پشتیبانی نرمافزاری توسعه داده شده است. هدف اصلی این تحقیق، تحلیل تعاملات بین متغیرهای کلیدی عملیاتی (مانند نرخ ورود مشتریان، تعداد خدمتدهندگان و فشارکاری) و بررسی پیامدهای اقتصادی این تعاملات از طریق پیشبینی و بهینهسازی رفتار سیستم در سناریوهای مختلف است. نتایج شبیهسازی در چهار سناریوی متفاوت نشان میدهد که افزایش نرخ ورود مشتریان، منجر به افزایش چشمگیر طول صف و زمان انتظار میشود. این یافتهها تأیید میکند که افزایش تعداد خدمتدهندگان، هرچند به کاهش زمان انتظار کمک میکند، اما برای جبران افزایش شدید تقاضا بهتنهایی کافی نیست و میتواند به کاهش بازده نهایی منجر شود. علاوه بر این، پژوهش حاضر اثبات میکند که کاهش زمان تأخیرهای سیستمی، تأثیر قابلملاحظهای در بهبود عملکرد کلی سیستم و کاهش زمان انتظار دارد. در نهایت، این تحقیق با ارائه راهکارهای عملی و شبیهسازی سناریوهای مختلف تخصیص منابع، زمینه کمی لازم را برای تصمیمگیری اقتصادی مدیران فراهم میسازد. یافتهها به مدیران کمک میکند تا میان هزینههای عملیاتی (مانند افزایش نیروی انسانی) و دستاوردهای اقتصادی (مانند افزایش بهرهوری و رضایت مشتری) تعادل بهینه برقرار کنند.
