شناسایی کارکردهای فرهنگی صنعت گردشگری (مورد مطالعه هتلهای ایرانگردی)
نویسندگان
1 گروه مديريت فرهنگی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران
2 گروه مديريت فرهنگی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ايران
3 گروه مدیریت رسانه، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران
doi
چکیده
تحقیق حاضر باهدف ارائه الگوی کارکردهای هتلهای ایرانگردی، به شناسایی و تحلیل مؤلفههای کلیدی مؤثر در بهبود کیفیت خدمات گردشگری در صنعت هتلداری پرداخته است. این مقاله از نوع توصیفی تحلیلی میباشد و برای گردآوری دادهها از روش فیشبرداری استفاده شده است. دادههای کیفی از 20 مورد از مطالعات پیشین استخراج و با رویکرد تحلیل مضمون استخراج شد. نتایج نشان میدهد که کارکردهای فرهنگی در صنعت هتلداری شامل ویژگیهای ظاهری، فرهنگ سازمانی، نوآوری و فناوری، پایداری و مسئولیت اجتماعی، تنوع فرهنگی و خدمات مشتری میباشند. توجه به ویژگیهای ظاهری، نظیر طراحی داخلی و خارجی، نورپردازی و استفاده از عناصر فرهنگی محلی، میتواند تأثیر قابلتوجهی بر جذب مهمانان و ایجاد تجربهای مثبت برای آنها داشته باشد. همچنین، ایجاد فرهنگ سازمانی مثبت که بر اساس احترام به مشتری، همکاری و تعامل میان کارکنان و مهمانان بنا شده باشد، از عوامل اساسی در ارتقاء رضایت مشتریان محسوب میشود. این فرهنگ سازمانی میتواند به تقویت روحیه تیمی و افزایش انگیزه کارکنان منجر شود و کیفیت خدمات ارائهشده را بهبود بخشد. نوآوری و فناوری نیز بهعنوان ابزارهای کلیدی در بهبود فرآیندها و خدمات هتلها مطرحشدهاند. استفاده از فناوریهای نوین و ابزارهای دیجیتال، میتواند به بهبود تجربه و افزایش کارایی عملیات هتل کمک کند. پیادهسازی سیاستهای پایداری و مسئولیت اجتماعی نیز بهعنوان یک جنبه مهم در جذب مشتریان آگاه به مسائل زیستمحیطی شناخته میشود. هتلها میتوانند با استفاده از کارکردهای فوق، تصویر مثبتی از خود در جامعه ایجاد کنند و به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک کنند.
