کاربست پارادایم نوین خدمات غیرحضوری در سازمان تامین اجتماعی با تأکید بر مفهوم نوسازی راهبردی سازمانی
نویسندگان
1 استادیار گروه مدیریت، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران.
2 دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل
3 استادیار گروه مدیریت، واحد ساری،دانشگاه آزاداسلامی ،ساری،ایران
doi
https://doi.org/10.71769/jgm.2025.1128069چکیده
اساساً فرآیندنوسازي راهبردی منجربه پایداري سازمانها میگرددکه این موضوع فرایندي دشوار، پیوسته وچالشبرانگیز درکسبوکار است.نوسازی راهبردی، دربرقـراري تعادل میان اهداف اجتماعی، اقتصادي و محیطی و همچنین، ارتقاي موقعیت رقابتی با استفاده از فرصتها نقش مهمی دارد؛ از این رو بسـیاري از کسبوکارها، بهدنبال نوسازي فرایندها و اقدامهاي خود درراستاي بهبود عملکرد هستند. پژوهش حاضر به دنبال طراحی و کاربست پارادایمی نوین در خدمات غیرحضوری درسازمان تامین اجتماعی با تأکید بر مفهوم نوسازی راهبردی سازمانی است. پژوهش حاضر، از نظرهدف، توسعهای؛ از لحاظ رویکرد،کیفی وبراساس فراترکیب انجام شده است. براین اساس، جامعة آماری پژوهش، شامل مجموعه مقالاتی است که دربازة زمانی سالهای 2020 تا 2023 میلادی و با موضوعیت خدمات الکترونیکی و نوسازی سازمانی به چاپ رسیدهاند. نویسندگان با جستجو در میان پایگاههای علمی مطرح داخلی و خارجی 62 مقاله را از میان 287 مقاله برگزیده و پس از تحلیل محتواي آنها، مقولهها و مفاهیم استخراج شده و اولویتسنجی آنان نیز با بهرهگیری از روش آنتروپی شانون انجام شد.یافتههاي پژوهش، 42 مفهوم در قالب 10 مقوله را نشان دادکه نویسندگان در سه دسته عوامل درونسازمانی، برونسازمانی ومحیطی دستهبندی نمودند.مقولههاي مدیریت و رهبري مشارکتی، ذينفعان داخلی و خارجی، شرایط و مقررات محیطی، عدم قطعیت محیطی، شبکهسـازي و برقراري ارتباطات استراتژیک، فرهنگ سازمانی هدفمند، سازمان و مدیریت ساختار سازمانی و قابلیـتهـاي پویـا، بـهترتیـب بیشـترین ضـریب اهمیت را داشتند. نوسازي راهبردی با توجه به ماهیت کارآفرینانـه خـود، بـرسیاسـتهـاي رشـدو ارائة بهینة خدمات سازمان تأمین اجتماعی تاثیرات بسزایی گذارده وافـزایش مسئولیتپذیري این سازمان را به همراه می آورد.
