فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

شبکه‌‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، فیس‌بوک، توییتر، پینترست و ...، مسیر بازاریابی آنلاین را تغییر داده‌اند. در چنین شرایطی، تجربۀ مشتریان اجتماعی تاثیر زیادی بر سرنوشت کسب و کارهای الکترونیکی داشته است. هدف این پژوهش، تدوین الگوی مفهومی برای تجربه برخط مشتری در رسانه‌های اجتماعی است. این پژوهش از نوع پژوهش‌های کیفی است که با استفاده از رویکرد مبتنی بر نظریه داده بنیاد انجام شده است. جامعۀ آماری، شامل خبرگان آگاه جامعة علمی و دانشگاهى، متخصصان و مديران در حوزه بازاریابی و فروش در محیط آنلاين و رسانه‌‌های اجتماعی است که با استفاده از نمونه‌گیری به روش گلوله برفی، در مجموع 20 نفر به عنوان مشارکت‌کنندگان در پژوهش انتخاب شدند. داده‌ها به روش مصاحبه و با هدایت کلیات و به صورت نیمه ساختار یافته گردآوري گردید. براي به دسـت آوردن اعتبار و روایی داده‌ها، از دو روش بازبینی مشارکت‌کنندگان و مرور خبرگان غیـر شـرکت‌کننـده در پژوهش استفاده شد. داده‌ها به روش تحلیل محتوا با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA بررسی گردید. مقولۀ محوري مطالعـه حاضـر، تجربه مشتریان برخط در رسانه‌های اجتماعی است که در 8 مقوله اصلی تحلیل و بـا توجـه بـه شـرایط علّـی، شرایط زمینه‌اي و شرایط مداخله گر، راهبردهایی تدوین و مدل مفهومی نهایی بر اساس آن ارائه شده است