طراحی مدل مطلوب مديريت منابع انساني با هدف جلب رضایت عشایر در سازمان امور عشایر ایران
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری،گروه مدیریت ، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
2 استادیار، گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
3 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایرانایران
doi
10.71574/jdem.2025.1213928چکیده
امروزه بخش قابل توجهی از خدمات عمومی در کشور توسط کارکنان بخش دولتی و نهادهای عمومی ارائه میشود؛ ازاینرو، بهبود عملکرد منابع انسانی در این نهادها میتواند نقش بسزایی در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت عمومی ایفا کند.این پژوهش با هدف طراحی مدل مدیریت منابع انسانی مشتریمدار با تأکید بر جلب رضایت جامعه عشایری در سازمان امور عشایر ایران انجام شده است.این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و توسعهای و از نظر روششناسی، آمیخته (کیفی–کمی) است.در بخش کیفی از طریق مصاحبههای نیمهساختاریافته با 18 نفر از خبرگان دانشگاهی و مدیران منابع انسانی در سازمان امور عشایر ایران، دادهها گردآوری و با روش تحلیل مضمون کدگذاری و تحلیل گردید. حاصل این مرحله، شناسایی ۶۴ مضمون پایه، ۹ مضمون سازماندهنده و۲مضمون فراگیر شامل «جهتگیری سازمان مشتریمدار» «راهبردها، فرآیندها و کارکردهای منابع انسانی» بود که در طراحی مدل مفهومی بهکار گرفته شدند.در بخش کمی پژوهش، با استفاده از مدلسازی ساختاری–تفسیری، روابط بین مؤلفهها تحلیل و سطحبندی شدند. نتایج این تحلیل نشان داد که استراتژی سازمانی مشتریمدار و ساختار سازمانی مشتریمدار از جمله عوامل بنیادین و هادی هستند که سایر فرآیندهای منابع انسانی را تحت تأثیر قرار میدهند. همچنین مؤلفههایی نظیر فرهنگ مشتریمدار و تقویت کانالهای ارتباطی دوسویه نقش کلیدی در تحقق مدل پیشنهادی ایفا میکنند.یافتهها نشان دادند که تمام مؤلفههای طراحیشده دارای روابط معنادارو مثبت با هدف جلب رضایت جامعه عشایری هستند.مدل نهایی با ارائه یک چارچوب سیستمی، بومیسازیشده و پاسخگو، امکان ارتقاء کارآمدی منابع انسانی در نهادهای عمومی وافزایش اعتماد و رضایت در جامعه عشایری را فراهم میسازد.
