فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

با نگاهی اجمالی به دنیای رقابت میان بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری در می‌یابیم، آنچه باعث پیشی گرفتن آن‌ها در این رقابت شده است تواناییشان در ارائه خدمات بهتر و جذب و حفظ مشتریان وفادار به سازمان است. همچنین با توجه به پیشرفت تکنولوژی و اهمیت روزافزون مدیریت اثر‌بخش ارتباط با مشتریان، به نظر می‌رسد ایجاد روابط الکترونیکی و مدیریت این ارتباط در جهت رضایتمندی مشتریان امریست بسیار حائز اهمیت. از اینرو، هدف از این پژوهش کاربردی، طراحی مدل مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در صنعت بانکداری و ارائه راهکارهای تواتمندساز نیروی انسانی با  رویکرد بازاریابی رسانه‌های اجتماعی می‌باشد. در این راستا علاوه بر مطالعات کتابخانه¬ای،  مصاحبه نیمه عمیق و نیمه ساختار یافته با 12 نفر از خبرگان و افراد مطلع و صاحبنظر در حوزه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری و بازاریابی رسانه‌‌های اجتماعی صورت گرفت که به روش نمونه¬گیری غیر احتمالی و قضاوتی انتخاب شده بودند و تعیین حجم نمونه نیز با توجه به کفایت و اشباع نظری صاحبنظران بوده است، مقوله‌های تشکیل دهنده مدل با کدگذاری باز شناسایی و سپس با بهره‌مندی از کدگذاری مرکزی و انتخابی، مدل مورد نظر ارائه شده است. پس از تجزیه ‌و تحلیل داده‌ها، چارچوب مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری با رویکرد بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در صنعت بانکداری در 192 شاخص، 50 مؤلفه و  6 بعد، طبقه‌بندی گردیده است و در آخر مدل مدیریت ارتباط الکترونی با مشتری با رویکرد بازاریابی رسانه های اجتماعی ارائه شده است.