فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

بانکداری باز به عنوان یک مدل نوین در صنعت مالی، فرصتی برای تحول و بهبود خدمات بانکی فراهم  می‌آورد. هدف از انجام پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه زیرساخت های پذیرش بانکداری باز در نظام بانکداری ایران با رویکرد سلسله مراتبی می­باشد. پژوهش از حیث هدف کاربردی و مبتنی بر رویکرد کیفی – کمی می­باشد.  جامعه آماری پژوهش شامل خبرگان فلسفی و تجربی در حوزه بانکداری بودند که به روش نمونه گیری هدفمند و تکنیک گلوله برفی تا رسیدن به اشباع نظری تعداد 10 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ها، پرسشنامه مقایسه زوجی یافته بود و سپس توسط روش تحلیل سلسله مراتبی(AHP) و با استفاده از نرم افزار Expert Choice11 عوامل شناسایی شده، اولویت بندی شدند. یافته­های تحقیق نشان داد با توجه به نتایج کسب شده، از دیدگاه خبرگان، همکاری با توسعه دهندگان سایر کسب و کارها دارای کمترین اولویت و با وزن 114/0 و مولفه تقویت ارتباطات با مشتریان کلیدی دارای بیشترین اولویت و با وزن 421/0 می­باشد. بر اساس یافته­ها می­توان گفت که از برای ارتقای زیرساخت‌های ارتباطی، بانک‌ها باید به تقویت ارتباطات با مشتریان کلیدی خود توجه کنند. این ارتباطات باید به‌گونه‌ای باشد که نظرات و نیازهای مشتریان را مورد توجه قرار دهد.