فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتری در باشگاه‌های ورزشی شهر تبریز است. روش‌شناسی: 367 نفر از مشتریان باشگاه‏های ورزشی شهر تبریز بصورت داوطلبانه پرسشنامه‌های ارزش ادراک شده شیخعلی زاده و طالب زاده (1400)، رضایت مندی مشتری لیو (2008) و وفاداری مشتری لیو (2008) را تکمیل نمودند. برای تحلیل داده‏ها از مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی(PLS-SEM) در نرم افزار Smart PLS استفاده شد. یافته‌ها: نتايج تحلیل مدل نشان داد که مدل ارائه شده از برازش مناسب برخوردار است (0/606=GOF). نتایج تحلیل مسیر نشان داد که ارزش ادراک شده بر رضایت و وفاداری مشتریان ورزشی تأثیر مثبت و معناداري دارد. ارزش ادراک شده از طریق متغیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان ورزشی تأثیر مثبت و معناداری دارد (0/01= Sig؛ 0/408=β). نتیجه‌گیری: می‌توان گفت که باشگاه‌های ورزشی باید تلاش کنند که به خواسته‌ها و الزامات جدید مشتریان توجه نموده، تا بتوانند به ارزش‌های ادراکی نوظهور مشتریان به خدمات در شرایط مختلف پاسخ مناسب دهند و از این طریق، رضایت و حضور مجدد آنها را تداوم بخشیده و وفاداری مشتریان را در درازمدت فراهم آوردند.