تاثیر انتظارات مشتریان در استفاده (نهایی) واقعی از اینترنت بانک
نویسندگان
1 دانشیار گروه مدیریت، واحد شهرقدس، دانشکاه ازاد آسلامی، تهران، ایران
2 کارشناسی ارشد گروه مدیریت، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3 استادیار گروه مدیریت بازرگاتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس ،تهران، ایران
doi
چکیده
بانکداری اینترنتی یکی از روشهای مورد استفاده در انجام عملیات مالی است. در تحقیق حاضر به تبیین مدلی پرداخته شده است که درآن با توجه به کاهش هزینه و صرفه جویی در زمان و نقش اینترنت در ارانه خدمات بانکی، عوامل موثر در شکلگیری نگرش، تاثیر انتظارات مشتریان در استفاده نهایی از اینترنت بانک در میان مشتریان بانک رفاه کارگران بررسی میشود. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شعب بانک رفاه کارگران شهر تهران میباشند. بدین منظور 384 پرسشنامه بین شهر تهران جهت جمعآوری اطلاعات به روش نمونهگیری خوشهای - تصادفی ساده توزیع و جمعآوری شده است. میزان اطمینان و صحت اعتبار پرسشنامه بررسی گردید. به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات گرداوری شده از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق حاضر تاثیر کیفیت، عدالت درک شده از خدمت، پذیرش فناوری و سازگاری بر نگرش، تاثیر کیفیت، نگرش و سازگاری بر رضایت، تاثیر رضایت بر اعتماد الکترونیک، تاثیر رضایت و اعتماد الکترونیک بر تمایل به استفاده و تاثیر تمایل به استفاده بر استفاده واقعی را مشخص میکند.
