فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف : پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر رهبری خدمتگزار بر انگیزه خدمت عمومی کارکنان شهرداری کرمان و نقش میانجی اعتماد متقابل در این رابطه انجام شده است. رهبری خدمتگزار، به‌عنوان رویکردی انسان‌محور و اخلاق‌مدار، بر نیازها و رشد کارکنان تأکید دارد و می‌تواند عاملی مؤثر در ارتقای انگیزه کارکنان برای ارائه خدمات عمومی اثربخش باشد . روش‌شناسی پژوهش : این مطالعه به روش توصیفی-تحلیلی و با بهره‌گیری از مدل‌یابی معادلات ساختاری (SEM) انجام شده است. داده‌ها از ۱۵۴ نفر از کارکنان شهرداری کرمان که به‌صورت نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شدند، جمع‌آوری گردید. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه‌های استاندارد دارای روایی محتوایی و پایایی بالاتر از 0.8 بود. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار Smart PLS3 صورت گرفت . یافته‌ها : نتایج نشان داد که رهبری خدمتگزار تأثیر مثبت و معناداری بر انگیزه خدمت عمومی کارکنان دارد (β = ... ، p < 0.05). همچنین، اعتماد متقابل به‌عنوان یک متغیر میانجی، نقش مؤثری در تقویت رابطه بین رهبری خدمتگزار و انگیزه خدمت عمومی ایفا می‌کند. این یافته‌ها بیانگر آن است که سبک رهبری خدمتگزار با افزایش حس اعتماد و تعامل در محیط کار، موجب ارتقاء انگیزه‌های درونی کارکنان برای خدمت‌رسانی بهتر می‌شود . اصالت / ارزش افزوده علمی : پژوهش حاضر بر اهمیت به‌کارگیری رویکرد اسلام‌محور در رهبری خدمتگزار تأکید دارد و نشان می‌دهد که چنین رویکردی می‌تواند راهگشای ارتقای تعهد و عملکرد کارکنان در سازمان‌های دولتی باشد. این مطالعه همچنین ضرورت سرمایه‌گذاری در توسعه توانمندی‌های فردی و مدیریتی کارکنان را برای ارتقای کیفیت خدمات عمومی گوشزد می‌کند .