فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

این پژوهش،  به دنبال بررسی تاثیر عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت خدمات الکترونیک سازمان‌های خدمت ‌رسان عمومی با تکنیک معادلات ساختاری همراه با بررسی ابعاد کمی و کیفی با رویکرد حکمرانی اسلامی  می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی- توسعه ای، مقطعی است.  باتوجه به اینکه مدل پارادایمی استخرج شده است در این مرحله از طریق بزارش مدل بارهای عاملی بدست آمد ، نتایج حاصل از تکنیک معادلات ساختاری نرم افزار SMART PLS  نشان داد که  شرایط علی به میزان 0.377 بر مقوله محوری تاثیر دارد  ، مقوله محوری به میزان 0.314 بر راهبردها تاثیر دارد  ، شرایط مداخله گر به میزان 0.325 بر راهبردها تاثیر دارد  ، شرایط زمینه ای به میزان 0.174 بر راهبردها تاثیر دارد  و راهبردها به میزان 0.649 بر پیامدها تاثیر دارد. برازش مدل در سه بخش انجام می­شود1-برازش مدل­های اندازه گیری، 2- برازش مدل­های ساختاری و برازش مدل کلی. مدل اندازه گیري، مربوط به بخشی از مدل کلی می شود که در بر گیرنده یک متغیر به همراه سوالات مربوط به آن است. براي بررسی برازش مدل هاي اندازه گیري، سه معیار پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا استفاده می شود. کیفیت خدمات یکی از موضوعات مهم در هر دو بخش عمومی و خصوصی در صنعت خدمات و کسب‌وکار با رویکرد مدیریت جهادی و حکمرانی اسلامی می‌باشد کیفیت خدمات به این صورت بیان می‌شود که آیا در حد انتظارات ذینفعانان ارائه شده است و یا فراتر از انتظارات ذینفعا ن در دو دهه گذشته؛ کیفیت خدمات یکی از مباحث عمده مورد توجه عمل‌کنندگان، مدیران و محققان بوده است، چرا که تاثیر قوی بر عملکرد شرکت، کاهش هزینه، بازگشت سرمایه، رضایت ذینفعان، وفاداری ذینفعان و دستیابی به سود بیشتر دارد.