فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

این پژوهش با هدف بررسی جامع رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتری، با تمرکز بر نقش میانجی اعتماد و شهرت و نقش تعدیل‌گر توانایی سازمانی در دفاتر اسناد رسمی شهر اصفهان انجام شده است. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان دفاتر اسناد رسمی منتخب شهر اصفهان بوده و نمونه‌ای 389 نفری به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. داده‌ها با استفاده از روش‌های کتابخانه‌ای و میدانی (پرسشنامه) جمع‌آوری و با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار SmartPLS 4.0 تجزیه و تحلیل شده است. نتایج، ضمن تأیید روایی و پایایی مدل مفهومی، نشان داد که مسئولیت اجتماعی به طور مستقیم بر وفاداری مشتری تأثیر معناداری ندارد. با این حال، تاثیر غیرمستقیم مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتری از طریق متغیرهای میانجی اعتماد و شهرت تأیید گردید. همچنین، یافته‌ها حاکی از آن است که توانایی سازمانی به عنوان یک متغیر تعدیل‌گر، نقش مهمی در رابطه بین مسئولیت اجتماعی و وفاداری مشتری ایفا می‌کند. این پژوهش ضمن ارائه یک مدل جامع از تاثیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتری، بر اهمیت نقش توانایی سازمانی در این رابطه تاکید دارد و نتایج آن می تواند برای دفاتر اسناد رسمی و سایر سازمان‌ها در جهت بهبود رابطه با مشتریان و افزایش وفاداری آنان مفید باشد.