فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

مدیریت عملیات نقش کلیدی در بهینه‌سازی عملکرد، کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و سرعت ارائه خدمات در سازمان‌های خدماتی ایفا می‌کند. در این میان، مدارس نیز به‌عنوان نهادهای خدمات‌محور، نیازمند تحلیل و ارزیابی مداوم شاخص‌های عملیاتی خود هستند. هدف این پژوهش، ارزیابی شاخص‌های بهره‌وری، عملکرد، هزینه و سرعت در مدیریت عملیات مدارس متوسطه دوم شهر اراک است. این مطالعه از نوع کاربردی و به روش توصیفی–تحلیلی انجام شده است. داده‌ها از طریق پرسش‌نامه محقق‌ساخته که بر اساس چارچوب‌های نظری(نیلی و همکاران،1995؛ سینک وتوتل،1989؛ اسلاک و همکاران2022) طراحی شد ، از میان 384 نفر از معلمان و کارکنان اجرایی مدارس به‌صورت نمونه‌گیری طبقه‌ای گردآوری شد. داده‌ها با استفاده از آزمون‌های رگرسیون چندمتغیره و آزمون فریدمن تحلیل شدند. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد: بهره‌وری با عملکرد رابطه مثبت معنادار دارد  بهره‌وری با هزینه رابطه منفی معنادار دارد. بهره‌وری با سرعت فرآیندها رابطه منفی دارد. شاخص‌های رگرسیون و آزمون دوربین-واتسون در مدل گزارش شده‌اند.رابطه معکوس بهره‌وری با هزینه و سرعت بدین معناست که بهینه‌سازی منابع منجر به کاهش دوباره‌کاری و تسریع عملیات می‌شود.نرمال بودن توزیع برای همه متغیرها با آزمون کلوموگروف اسمیرنف تأیید شد. یافته‌ها حاکی از آن است که بهره‌وری عملیاتی نقش مهمی در بهبود عملکرد، کاهش هزینه و تسریع خدمات آموزشی دارد. استفاده از ابزارهای تحلیل عملیات و بازمهندسی فرآیندهای اجرایی در مدارس می‌تواند گامی مؤثر در جهت ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی و استفاده بهینه از منابع باشد.