بررسی تأثیر قابلیت های لجستیک معکوس بر هزینه شرکت (مورد مطالعه: شرکت بل روزانه)
نویسندگان
1 مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مرکز کرج
2 دانشگاه پیام نور مرکز کرج
doi
چکیده
لجستیک معکوس فرآیندی است که تولیدکنندگان، محصولات ارسالی قبلی خود را از مصرف کنندگان نهایی یا دریافت کنندگان جهت، ارسال مجدد به مشتری دیگر، بازیافت، بازسازی، تعمیر یا معدوم سازی(امهاء) دریافت می کنند. اصول لجستیک معکوس باعث افزایش در خدمات و وفاداری مشتریان، بازگرداندن سریع تر ارزش دارایی ها، بهبود تصویر ذهنی مشتریان از نام تجاری، ارتباط بهتر با صاحبان سهام، افزایش انگیزههای شخصی و در نهایت دستیابی به چشم اندازها و اهداف پایدار سازمان خواهد گردید. با توجه به اهمیت مقوله لجستیک معکوس، پژوهش حاضر بهمنظور بررسی تأثیر قابلیت های لجستیک معکوس بر هزینه های شرکت با توجه به متغیرهای تعدیلگر "مدیریت اطلاعات لجستیک، عوامل اقتصادی سازمانی، سیستم حملونقل بهینه" در صنعت توزیع محصولات لبنی انجام شده است. این پژوهش از لحاظ جمع آوری داده ها، از نوع پیمایشی و از لحاظ روش پژوهشی، توصیفی است. برای تحقق اهداف پژوهش 100 نفر از کارکنان شرکت بل روزانه به عنوان نمونه در نظر گرفته شدهاند (بدین منظور برای 120 نفر پرسشنامه ارسال گردید). جهت تجزیه و تحلیل دادهها و آزمون فرضیات و مدل پژوهش نیز از آزمونهای مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تأییدی (CFA) استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از تأثیر معنی دار متغیر «قابلیت های لجستیک معکوس» بر متغیر «هزینه های شرکت» و تأثیر معنی دار متغیرهای تعدیل گر "مدیریت اطلاعات لجستیک، عوامل اقتصادی سازمانی و سیستم حمل ونقل بهینه" بر این رابطه بود. باتوجه به اینکه در تمام موارد، مقدار میانگین پاسخ ها از حد وسط بالاتر بود، بنابراین از دید افراد شرکت کننده در این پژوهش میزان ارزیابی مطلوب و رضایت بخش بوده است.
