فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

کنترل و ارزیابی‌های مستمر عملکرد و بازخوردگیری مداوم، یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران در هر سازمان جهت حفظ وضع موجود و بهبود مستمر آن سازمان می‌باشد. هدف این پژوهش شناسایی مولفه‌ها و شاخص‌های ناکارآمدی ارزیابی عملکرد در شرکت آب و فاضلاب استان تهران بوده که در سه مرحله انجام شده است. در اولین مرحله جهت طراحی مدل یک مصاحبه نیمه ساختاریافته با چهارده نفر از مدیران و کارشناسان حوزه منابع انسانی انجام گرفت. در دومین مرحله، با استفاده از روش دلفی 7 نفر از مدیران و کارشناسان حوزه منابع انسانی که بیش از پانزده سال سابقه خدمت داشتند و با روش گلوله برفی انتخاب شده بودند، نظرسنجی انجام شد و پس از سه مرحله رفت و برگشت، سرانجام مدل اصلاح شده با 4 مولفه و 17 شاخص تدوین گردید. نمونه آماری این تحقیق 255 نفر و بصورت تصادفی پرسشنامه در بین آن‌ها توزیع گردید و با استفاده از نرم‌افزارهای SPSS و lisrel به تحلیل نتایج پرداخته شد. در نهایت 4 مولفه ناکارآمدی منابع انسانی، ناکارآمدی فرایندهای سازمانی، ناکارآمدی پیاده‌سازی و ناکارآمدی شاخص‌های عملکردی شناسایی شدند.