بررسی بهرهمندی شهروندان از خطمشیهای رفاه حاصل از خدمات عمومی نوین در حوزه وزارت تعاون، کار، رفاه اجتماعی
نویسندگان
1 گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3 گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
doi
چکیده
در این مقاله تدوین و طراحی یک مدل درنظر گرفته شد و اجرای آن در بین شهروندان (مردم)، مورد بررسی و سنجش قرار گرفت که آیا اجرای خطمشیهای رفاه منجر به خدمات عمومی نوین برای شهروندان خواهد شد؟ آیا خدمات عمومی نوین ارائه شده انتظارات شهروندان را برطرف می نماید؟ روش پژوهش از نوع کیفی- کمی است بدین ترتیب که ابتدا با مصاحبه عمیق 15 نفر از خبرگان و تأیید تحلیل روایی محتوا، 52 مؤلفه نهایی مدل در 4 بُعد اصلی تدوین گردید. سپس برای بررسی صحت مدل کیفی، پرسشنامه بین 394 نفر از مراجعان حوزه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی بهصورت تصادفی ساده توزیع گردید. یافته های پژوهش حاکی از انسجام مدل طراحی شده و کارآمدی نسبی ابعاد آن میباشد. همچنین نشان میدهد که انتظارات شهروندان از آنچه که موجود است، بیشتر میباشد. لذا رضایت حداکثری شهروندان برآورده نشده است. نتایج نشان میدهد ابعاد مدل قابل اثبات بوده و در بین 4 بُعد اصلی، بهترین عملکرد را بُعد تعهد و مسئولیت پذیری کارمندان داشته است. بنابراین آنچه که در سایر پژوهشهای انجام گرفته وجود دارد، انتظارات شهروندان را توجیح مینماید و لازم است حوزههای وزارتخانه از قوانین بهروز و رویکردهای جدید خدمات عمومی نوین نیز استفاده نماید.
