تأثیر اعتماد، خدمات مشتری و راحتی بر تمایل به خرید آنلاین با نقش واسط نگرش به خرید آنلاین (مطالعه موردی: دیجی استایل)
نویسندگان
1 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد اراک، دانشگاه آزاد اسلامی، اراک، ایران
3 استادیار، گروه ریاضی، واحد تاکستان، دانشگاه آزاد اسلامی، تاکستان، ایران
doi
چکیده
هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر اعتماد، خدمات مشتری و راحتی بر تمایل به خرید آنلاین با نقش واسط نگرش به خرید آنلاین در فروشگاه آنلاین دیجی استایل میباشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها از نوع توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، مخاطبان حساب کاربری رسمی فروشگاه آنلاین دیجی استایل در اینستاگرام میباشند که حداقل دوبار از فروشگاه آنلاین دیجی استایل خرید کردهاند. با توجه به اینکه تعداد مخاطبان در دوره زمانی توزیع پرسشنامه به290 هزار نفر میرسید، با استفاده از فرمول کوکران 384 نمونه جهت سنجش فرضیهها با استفاده از روش نمونهگیری در دسترس انتخاب گردید. پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ و روایی ابزار با روش محتوایی و محاسبه نسبت روایی محتوا مورد تأیید قرار گرفتهاند. تجزیه تحلیل دادهها و آزمون فرضیهها با استفاده از نرمافزار اس پی اس اس و لیزرل انجام شد. نتایج نشان داد که اعتماد، راحتی و خدمات مشتری در خرید آنلاین بر نگرش به خرید آنلاین تأثیر مثبت داشتهاند. همچنین اعتماد، راحتی، نگرش و هنجارهای ذهنی بر تمایل به خرید آنلاین تأثیر مثبت داشتهاند. اما تأثیر خدمات مشتری بر تمایل به خرید آنلاین معنادار نشده است.
