متغیرهای اثرپذیر بر تغییر نگرش مصرفکننده مبنی بر رویکرد ناهماهنگی شناختی
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
4 استادیار، گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
doi
10.30495/jomm.2022.63056.1866چکیده
طبق نظریه ناهماهنگی شناختی، شناختهای یک فرد (مثل افکار، نگرشها و باورها)، ممکن است هماهنگ، ناهماهنگ یا نامربوط باشد. کاهش ناهماهنگی با اضافه، کم یا جایگزین کردن شناختها انجام میشود بر همین اساس میتوان با به کارگیری استراتژیهای مناسب جهت کاهش ناهماهنگی شناختی و همچنین تغییر نگرش مصرفکنندگان از ظرفیت حملونقل ریلی بهره برده و حتی این موضوع میتواند ظرفیت این صنعت را افزایش دهد. ناهماهنگی از راههای مختلفی کاهش مییابد که در این تحقیق با توجه به نگرش مصرفکنندگان مورد ارزیابی قرار میگیرد. بنابراین هدف این تحقیق طراحی مدل تغییر نگرش مصرفکننده با تأکید بر نظریه ناهماهنگی شناختی است. روش این تحقیق آمیخته از نوع کیفی و کمی است در بخش کیفی از روش مصاحبه نیمه ساختاریافته به کمک خبرگان و در بخش کمی از روش پرسشنامه زوجی و توزیع آن در بین جامعه آماری صنعت حملونقل ریلی استفاده شده است. در تحقیق کیفی با انجام روش کدگذاری به روش تم به مدل نظری رسیده و سپس از طریق روش دیمتل و ANP فازی متغییرهای اثرپذیر احصا شده است. نتایج به دست آمده متغیرهای اثرپذیر شامل نگرش مصرفکننده، ایجاد نگرش مثبت، پاسخگویی به مشتریان بوده که اثرپذیرترین آنها متغییر نگرش مصرفکننده میباشد.
