گستره هوش مصنوعی در بازاریابی: چگونگی تاثیر هوش مصنوعی بر صنایع از خدمات مالی تا خرده فروشی
نویسندگان
1 دانش آموخته مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
doi
چکیده
مقدمه: هوش مصنوعی (AI) بهعنوان یکی از مهمترین فناوریهای نوظهور، تأثیر بسیار زیادی بر واحدهای مختلف سازمان به خصوص اقدامات بازاریابی و فروش دارد. سرعت بکارگیری و رشد این تکنولوژی در سازمان ها بسیار زیاد است. شناخت حوزههای مختلف هوش مصنوعی که در بازاریابی می توان از آنها استفاده کرد، بسیار حیاتی و مهم است. روش پژوهش: این مقاله رویکرد مفهومی برای توصیف گستره بکارگیری هوش مصنوعی در بازاریابی را دارد و مثال هایی را از صنعتهای مختلف به منظور تبیین بهتر بینش ها ارائه می کند. یافته ها: بر اساس مطالعه منابع بسیار زیاد و گسترده دریافتیم که گستره هوش مصنوعی در بازاریابی را می توان در 6 حوزه اصلی و 24 حوزه فرعی جای داد. حوزههای اصلی بکارگیری هوش مصنوعی در بازاریابی شامل بازاریابی دیجیتال یکپارچه، بازاریابی محتوا، بازاریابی تجربی، عملیات بازاریابی، تحقیقات بازاریابی و استراتژی بازاریابی می شود. همچنین مثال هایی از بکارگیری ابزارهای هوش مصنوعی در بازاریابی چهار صنعت بانکداری، مراقبتهای بهداشتی، مد و خرده فروشی نیز ارایه شده است. نتیجه گیری: یافتههای این پژوهش نشان میدهد که هوش مصنوعی توانسته است بسیاری از فرآیندها و اقدامات بازاریابی را بهبود بخشد. از جمله تحلیل داده ها و تحقیقات بازار، بازاریابی دیجیتال و ایجاد محتواهای تبلیغاتی، بخش بندی و پیش بینی رفتار مشتریان. در این مطالعه سعی شده است که با نشان دادن حوزههای عملیاتی بکارگیری هوش مصنوعی در بازاریابی، امکان استفاده بیشتر آنها صنعتهای مختلف کشور معرفی شود.
