فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

مقدمه: هدف این پژوهش بررسی تمامی ابعاد بازاریابی مرتبط با خلق ارزش در صنعت بانکداری است. اثربخشی یک خدمت یا محصول زمانی محقق می­شود که از زمان ایده­پردازی تا اجرا تمام ابعاد درون سازمانی و برون سازمانی و میان سازمانی به دقت بررسی شود از اینرو در این پژوهش هر سه بعد مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش: از نظر هدف کاربردی - توسعه­ای است و از لحاظ گردآوری اطلاعات توصیفی و از نظر ماهیت داده­ها آمیخته و به روش اکتشافی انجام شده است.  روش تجزیه و تحلیل مصاحبه­ها با استفاده فرآیند کدگذاری (باز، محوری، انتخابی) و تحلیل متنی مصاحبه­ها در نرم افزار تحلیل داده­های کیفی MAXQDA ۲۰۱۸ انجام گرفت. مصاحبه با اساتید حوزه دانشگاه و مدیران خبره صنعت بانکداری (انتخاب افراد نمونه شامل 12 نفر بود که به روش نمونه گیری هدفمند با ملاک صاحبنظران و خبرگان مدیران صنعت بانکداری با سابقه ۲۰سال به بالا و سابقه مدیریتی حداقل ده ساله و رشته تخصصی آنان مدیریت بود است) و در بخش کمی پرسشنامه (در دو جامعه مشتریان و کارمندان) به دو روش توصیفی و استنباطی به روش تحلیل عاملی از طریق نرم افزار SPSS 16 و Smart PLS انجام شد. یافته­ها: تحلیل داده­ها مجموعه­ای از متغیرهای تاثیرگذار در توسعه خلق ارزش در صنعت بانکداری با رویکرد بازاریابی و تاثیرات این متغیرها و نیز سناریوهایی کاربردی را حاصل ساخت. نتیجه­گیری: نتایج حاکی از آن است که بعد درون سازمانی بیشترین اثر بخشی را در فرآیند خلق ارزش ایفا می­کند، سپس بعد میان سازمانی و برون سازمانی. ارزش مشتری مفهومی بسیار فراگیر و دربرگیرنده همه تعاملات انسانی است. در این پژوهش به افق تازه ایی از بازاریابی به عنوان بازاریابی انسان گرا که به شکل کاربردی در مورد انسان(مشتری) و رفتارهای وی کاوش می کند دست پیدا کردیم که می تواند در تمام شاخه­های عملی بازاریابی مورد استفاده قرارگیرد.