فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

مقدمه : هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک‌شده بر تجربه غرقگی مشتریان در خرده‌فروشی‌های محصولات غذایی ارگانیک در شهر مشهد است. اهمیت این موضوع از آن جهت است که ارتقای کیفیت خدمات می‌تواند به شکل‌گیری تجربه‌ای مثبت و متمایز در مشتریان منجر شود و در نهایت، رضایت و وفاداری آنان را افزایش دهد. روش پژوهش : این پژوهش از نوع توصیفی–پیمایشی و کاربردی است. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه‌های محصولات غذایی ارگانیک در مشهد بوده و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد. روش نمونه‌گیری در دسترس و ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات دابهلکار (1996) و پرسشنامه تجربه غرقگی شیائو و ونگ (2012) بود. داده‌ها با آزمون‌های آماری و مدل‌سازی معادلات ساختاری تحلیل شد؛ داده‌ها در دو سطح توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شد که به منظور توصیف داده‌های مذکور از نرم‏افزار SPSS 19 و در سطح استنباطی پس از بررسی روایی پرسشنامه، برای بررسی روابط از مدلیابی معادلات ساختاری و روش Amos جهت آزمون فرضیات و برازندگی مدل استفاده شده است. یافته‌ها : نتایج نشان داد که کیفیت خدمات درک‌شده اثر مثبت و معناداری بر تجربه غرقگی دارد (ضریب مسیر=0.48). همچنین شاخص‌های برازش مدل مفهومی در سطح مطلوب تأیید شدند. نتیجه‌گیری : یافته‌ها حاکی از آن است که ارتقای کیفیت خدمات در ابعاد ویژگی‌های فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی می‌تواند نقش کلیدی در ایجاد تجربه غرقگی ایفا کند. مدیران فروشگاه‌های ارگانیک باید با طراحی محیطی جذاب و تعامل حرفه‌ای کارکنان، زمینه‌ساز افزایش رضایت و وفاداری مشتریان شوند.