فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف پژوهش: در اتخاذ استراتژی کانال یکپارچه یکی از موارد بسیار مهم شدت کانال یکپارچه است که خود شامل دو زیرمجموعه است: "هماهنگی درک شده" و "یکپارچگی". لذا هدف از انجام این پژوهش شناسایی آیتم‏های این دو زیرمجموعه از طریق رویکرد پدیدار شناختی است. روش پژوهش: این پژوهش به صورت کیفی و از طریق روش پدیدارشناختی تفسیری- رویکرد چهارچوبی انجام شده است. مشارکت کنندگان در این پژوهش مشتریانی بودند که تجربه خرید از برندهای دارای کانال یکپارچه را دارا بودند و از طریق نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. بر اساس مفهوم اشباع، 40 مصاحبه با مشتریان متعلق به دو نسل "ایکس" و "وای" صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده‏ها از طریق رویکرد NCT و با به کار گیری نرم افزار اطلس تی‏ای انجام شده است. یافته‏های پژوهش: بر اساس یافته‏های پژوهش در کل 9 آیتم شناسایی شد. از مجموع آیتم‏های شناسایی شده، 6 آیتم برای "هماهنگی درک شده" و 3 آیتم برای "یکپارچگی" است. نکته قابل توجه این بود که در هر دو نسل آیتم‏های شناسایی شده مشابه هم بودند. نتیجه گیری: اگر چه در ارتباط با شدت کانال یکپارچه تحقیقات بسیار اندک است، اما نتایج نشان داد که مشتریان برندهای دارای کانال یکپارچه انتظار هماهنگی و یکپارچگی را از این نوع برندها دارند. بنابراین شدت کانال یکپارچه یکی از مهم ترین موارد از دیدگاه مشتریان برای تشخیص کانال یکپارچه از چندکاناله است.