فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

تدوین و پیاده­ سازی مؤثر اقدامات ارزیابی عملکرد به خصوص در محیط­ های پررقابتی چون صنعت بانکداری، از اقدامات بدیهی سازمان­ها در راستای حفظ مزیت­های رقابتی و شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمانی محسوب می­گردد. در پژوهش حاضر براساس اتخاذ رویکردی آمیخته از روش­های کیفی و کمی، پژوهشگر نخست به دنبال شناسایی شاخص­ها، مؤلفه­ ها و ابعاد بومی ارزیابی عملکرد در سیستم بانکداری کشور بوده و سپس اوزان اهمیت مؤلفه ­های ارزیابی عملکرد شناسایی و مبتنی بر آن­ها 26 شعبه بانک رفاه کارگران در شهر یزد از منظر عملکردی رتبه­بندی گردید. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری داده­ها توصیفی – پیمایشی با رویکرد اکتشافی است. به لحاظ روش تحلیل داده­ها نیز در زمره مطالعات ترکیبی یا آمیخته قرار می­گیرد؛ به واقع این پژوهش از رویکرد کیفی در قالب ابزار مصاحبه نیمه ­ساختار یافته و روش تحلیل مضمون استفاده نموده و از رویکرد کمی در قالب ابزار پرسشنامه استاندارد و روش­ های دیمتل فازی، فرایند تحلیل شبکه­ای فازی و کوپراس فازی انجام شده است. داده­های مورد نیاز پژوهش نیز مبتنی بر نظرات پنل خبرگانی متشکل از مدیران ارشد بانک رفاه کارگران در استان یزد گرداوری شده و نتایج حاصل از تحلیل داده­های کیفی گرداوری شده مبتنی بر روش تحلیل مضمون در نرم افزار مکس­کیودا، و نتایج حاصل از تحلیل داده­های کمی مبتنی بر روش­های نام برده شده در نرم افزارهای اکسل و سوپردسیشن نشان دادند که مدل ارزیابی عملکرد بومی در صنعت بانکداری کشور دربردارنده 111 شاخص، 18 مؤلفه و 6 بعد کلی بوده و سه مؤلفه کلیدی مدل نیز شامل مدیریت ریسک­های محیطی، مدیریت ریسک­های مربوط به شفافیت و تولید خدمات جدید می­باشد. مبتنی بر مدل ارائه شده در این مطالعه مدیران و تصمیم­ گیران در صنعت بانکداری کشور قادر خواهند بود تا به­ شیوه­ای مؤثرتر به ارزیابی عملکرد در بانک خود بپردازند.