اعتبار سنجی الگوی هم آفرینی ارزش با مشتریان در صنعت بانکداری - مورد مطالعه: بانک ملت
نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی ، تبریز، ایران.
2 گروه مدیریت ، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی ، تبریز، ایران.
3 گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران.
doi
چکیده
چکیدههدف پژوهش حاضر، اعتبارسنجی الگویی جهت بکارگیری همآفرینی ارزش با مشتریان در صنعت بانکداری است. این مطالعه از نظر نوع پژوهش، پیمایشی-مقطعی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک ملت میباشد. حجم نمونه 384 نفر برآورد گردید و نمونهگیری با روش تصادفی ساده انجام گرفت. برای اعتبارسنجی الگوی همآفرینی ارزش با مشتریان از تکنیک حداقل مربعات جزئی و نرمافزار PLS استفاده شد. در نهایت نیز شاخصهای همآفرینی ارزش با مشتریان با روش سوارا اولویتبندی شدند. ابزار گردآوری دادههای پژوهش پرسشنامه میباشد که اعتبارسنجی آن با روشهای روایی همگرا، روایی سازه و روایی واگرا انجام شده است. قابلیت اعتماد پرسشنامه نیز با بهکارگیری آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی ارزیابی شد. نتایج پژوهش نشان داد که استراتژی همآفرینی ارزش به عنوان عامل زیربنایی مدل محسوب میشوند که بر مدیریت دانش سازمانی و مدیریت منابع انسانی اثر میگذارد. مدیریت دانش و منابع انسانی نیز بر مدیریت تجربه مشتریان اثر میگذارند. به همین ترتیب مدیریت تجربه مشتریان نیز همآفرینی ارزش راهبردی و مهارت توسعه خدمات را تحت تاثیر قرار میدهد و در نهایت به همآفرینی ارزش با مشتریان منجر میشوند.
