ارزیابی میزان رضایتمندی زنان از کیفیت ارائه خدمات در فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت مطالعه موردی: خدمات عمومی بافتهای تاریخی شهر کرمانشاه
نویسندگان
1 دانشیار بخش جامعه شناسی دانشگاه شیراز
2 دانشجوی دکترا جامعه شناسی دانشگاه شیراز
doi
چکیده
یکی از جهت گیریهای مدیریت نوین توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت ارباب رجوع میباشد. این پژوهش با هدف شناخت سنجش میزان رضایتمندی زنان از کیفیت ارائه خدمات در فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت در بافتهای تاریخی و کهن با تاکید بر نوشهر سازی در کرمانشاه انجام شده است. در این تحقیق از روش پیمایشی استفاده شده است. نمونه گیری ابتدا با استفاده از روش خوشهای دو مرحلهای و سپس تصادفی ساده انجام شد. حجم نمونه برای این تحقیق 384 نفر بوده است. ابتدا به بررسی میزان رضایت کلی از فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت شهر کرمانشاه، میزان رضایتمندی از اطلاع رسانی، اعتماد، نحوه رفتار کارکنان و فضای فیزیکی و تجهیزات پرداخته شد. در نهایت نتایج تبیینی تحقیق نشان میدهد؛ که میان انتظارات و ادراکات مراجعان به فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت در شهر کرمانشاه از لحاظ کیفیت خدمات تفاوت معنا داری وجود ندارد و رابطه بین مولفههای کیفیت خدمات با میزان رضایتمندی مراجعان به فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت تائید نگردید. با توجه به ضرایب همبستگی بین مولفههای تحقیق با میزان رضایت وجود رابطه مثبت و تاثیر مثبت این مولفهها بر میزان رضایت مورد تائید قرار گرفت. مدل برازش رگرسیونی و ضرایب تاثیر هریک از مولفهها به دست آمد، بیانگر مناسب و معنیدار بودن مدل رگرسیونی و ضرایب آن میباشد.
