واکاوی ابعاد و مؤلفههای سرمایه هیجانی (مورد مطالعه: بانک صادرات استان کرمان)
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان، ایران
2 گروه مدیریت دولتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران.
3 استادیار، گروه مدیریت دولتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
4 گروه مدیریت دولتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران.
doi
10.71572/msds.2026.1242158چکیده
هدف این پژوهش، واکاوی ابعاد و مؤلفههای سرمایه هیجانی در بانک صادرات استان کرمان بود. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی‑توسعهای و از نظر روششناسی، کیفی و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شد. ابزار گردآوری دادهها شامل دو بخش بود: بررسی و ژرفکاوی ادبیات پژوهش در بخش کتابخانهای، و مصاحبه نیمهساختاریافته در بخش میدانی. شرکتکنندگان در بخش میدانی را مدیران بانک صادرات استان کرمان تشکیل میدادند که با روش نمونهگیری هدفمند و بر اساس ملاکهای حداقل ۱۰ سال سابقه مدیریت بانکی و آشنایی کامل با حوزه مورد مطالعه انتخاب شدند. مصاحبههای نیمهساختاریافته تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت. برای تجزیهوتحلیل مصاحبهها از روش تحلیل مضمون (استخراج مضامین پایه، سازماندهنده و فراگیر) استفاده شد. فرایند کدگذاری و تحلیل متنی مصاحبهها در نرمافزار تحلیل دادههای کیفی MAXQDA 2018 انجام گردید. یافتهها نشان داد که سرمایه هیجانی در بانک صادرات استان کرمان مشتمل بر ابعاد زیر است: خودکارآمدی (اعتماد به نفس در انجام وظایف، انطباقپذیری دیجیتال)، امیدواری (پشتکار، هویت سازمانی دیجیتال، آیندهنگری مثبت)، تابآوری (ظرفیت بازیابی پس از شکست، مدیریت تغییر ساختاری، پایداری هیجانی)، خوشبینی (اسناد مثبت به رویدادها، مسئولیتپذیری اعتباری، اعتماد به آینده بانک)، تعهد (تعهد عاطفی، تعهد مستمر، تعهد هنجاری).
