فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

صنعت بیمه به عنوان یکی از ارکان اصلی نظام مالی، نقش حیاتی در تأمین امنیت اقتصادی، تشکیل سرمایه و تقویت زیرساخت‌های سرمایه‌گذاری ایفا می‌کند. با وجود این جایگاه استراتژیک، این صنعت با چالش‌هایی نظیر فقدان کانال‌های مستقیم فروش، فرهنگ نهادینه‌شده بیمه و انتظارات فزاینده مشتریان در عصر دیجیتال مواجه است. هدف پژوهش حاضر، تحلیل ارتباطات بازاریابی خدمات با رویکرد روابط عمومی الکترونیک در صنعت بیمه و ارائه چارچوبی مفهومی در این زمینه است. این پژوهش با روش توصیفی‑تحلیلی و بر پایه مرور نظام‌مند پیشینه و مطالعات اسنادی انجام شد. جامعه مطالعه شده شامل کلیه منابع علمی (مقالات، گزارش‌ها، کتب تخصصی و مبانی نظری) مرتبط با چهار حوزه کلیدی «ارتباطات بازاریابی خدمات»، «روابط عمومی الکترونیک»، «صنعت بیمه» و «مدل‌سازی سیستم‌ها» در بازه زمانی ۲۰۰۰ تا ۲۰۲۵ بود. پس از جستجوی نظام‌مند در پایگاه‌های داده فارسی و انگلیسی و اعمال معیارهای ورود و خروج، ۴۶ منبع نهایی برای تحلیل عمیق انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از روش ترکیب مضمونی و تحلیل محتوای کیفی در چهار مرحله (کدگذاری باز، دسته‌بندی، توسعه مضامین و ساخت مدل) تحلیل گردیدند. یافته‌های پژوهش نشان داد که پنج بعد اصلی بر ارتباطات بازاریابی خدمات با رویکرد روابط عمومی الکترونیک در صنعت بیمه تأثیر می‌گذارند: (۱) شفافیت و اعتماد، (۲) تولید محتوا و ارزش افزوده، (۳) توسعه نوآوری و فناوری‌های نوین، (۴) تعامل و پاسخگویی، و (۵) توسعه فرهنگ سازمانی. این ابعاد که از سنتز دانش موجود استخراج شدند، مدل مفهومی جامعی را شکل می‌دهند که می‌تواند مبنایی برای تدوین راهبردهای ارتباطی مؤثر و بهبود عملکرد بازاریابی در شرکت‌های بیمه قرار گیرد.