فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

بررسی‌های اولیه نشان می‌دهد که افراد و شهروندان به منظور تبادل تجربیات و جمع‌آوری اطلاعات از رسانه های اجتماعی استفاده گسترده‌ای می‌کنند. هدف این پژوهش بررسی تأثیر تجربه مشتریان (شهروندان) در رسانه‌های اجتماعی بر توسعه پایدار شهری در شهر شیراز است. روش پژوهش توصیفی است. از نظر هدف، کاربردی است. جمع آوری اطلاعات از طریق روش میدانی و با استفاده از ابزار پرسش نامه استاندارد در بازه زمانی مهر، آبان و آذر ماه سال 1403، انجام شده است. به منظور تعيين حجم نمونه از فرمول کوهن برای جامعه نامحدود استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش، مخاطبین رسانه های اجتماعی در پلتفرم های مجازی شیراز، اینستاگرام، واتس اپ سازمان هایی از قبیل شهرداری و استانداری هستند. روش نمونه گیری به صورت هدفمند، به تعداد 220 پرسشنامه توزیع شده است. تحلیل داده ها در این پژوهش جهت آزمون فرضیات از طریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنيک مدل سازی PLS با استفاده از نرم افزار PLS3 Smart انجام شد. نتایج نشان داد تجربه مشتری در رسانه‌های اجتماعی به‌طور معنی‌داری بر توسعه پایدار شهری تأثیر دارد و تجربه مشتریان بر بعد اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی توسعه پایدار شهری تأثير معني‌دار و مثبت است. یعنی با افزایش سطح تجربه مشتریان در رسانه های اجتماعی، میزان بعد اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی، توسعه پایدار شهری افزایش می یابد. همچنین تجربیات افراد در رسانه های اجتماعی به‌طور مثبت بر ابعاد توسعه پایدار شهری تاثیرگذار است. یافته‌های این تحقیق ازنوآوری ها موجود در رسانه های اجتماعی و داده های موجود درآن، به متولیان و تصمیم گیرندگان و مدیران شهری، در تدوین اهداف و استراتژی در حوزه توسعه پایدار شهری کمک می کند.