فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف این پژوهش ارائه مدلی منسجم و مشخص برای پیاده‌سازی استراتژی تحول دیجیتال در سازمان‌های بزرگ پیشایجیتالی در صنعت بیمه ایران می‌باشد، زیرا که پیاده‌سازی موفق استراتژی تحول دیجیتال برای سازمان‌های پیشادیجیتالی برای بقا در عصر دیجیتال در صنعت بیمه ایران ضروری به نظر می‌رسد. به‌منظور گردآوری داده‌ها از مصاحبه‌های عمیق نیمه ساختاریافته با 13 نفر از مدیران ارشد، مدیران تحول دیجیتال، اعضای هیئت‌مدیره و مشاوران شرکت‌های بیمه که رهسپار تحول دیجیتال بوده‌اند، صورت گرفته است. در این پژوهش از روش پژوهش کیفی و در ساخت نظریه از روش داده بنیاد نظام‌مند استفاده شده است. یافته‌های پژوهش نشان داد برخی عوامل همچون وجود برخی شایستگی‌های مناسب در بین کارکنان، راهبر و تیم راهبری تحول دیجیتال و همچنین فراگیر شدن و رواج یافتن تحول دیجیتال، تغییر رفتار مشتریان و محیط پویای رقابتی به‌عنوان شرایط علّی شناسایی شدند. اقداماتی همچون برون‌سپاری مناسب، ایجاد یک مدل عملیاتی شفاف و مدل محوری بایستی هم‌زمان با ایجاد هماهنگی و یکپارچگی و تجربه گری انجام شوند تا در سایه آن، پیامدهایی همچون افزایش انعطاف‌پذیری، چابکی و یادگیری سازمانی، بهبود مدل کسب‌و‌کار و بهره‌وری، ایجاد خدمات شخصی‌سازی‌شده و ارتقا تجربه مشتریان رقم بخورد. به‌دلیل نوپا بودن رهسپاری تحول دیجیتال در صنعت بیمه‌ ایران، پیشنهاد می‌گردد شرکت‌های بیمه‌ای از رویکرد هم رقابتی در مسیر پیاده‌سازی استراتژی تحول دیجیتال بهره ببرند و با توجه به نقش مهم نهاد ناظر، تدوین نقشه تحول دیجیتال صنعت توسط خود نهاد ناظر و حرکت به سمت حاکمیت دیجیتال، با در نظر گرفتن عدم آسیب به مفهوم اکوسیستم و نظارت به‌جای تصدی‌گری پیشنهاد می‌شود.