طراحی و اعتباریابی مدل بازدارندگی جابجایی مشتریان صنعت لوازم خانگی
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران
2 استاد، دانشگاه شهید بهشتی، تهران
3 استادیار، دانشگاهشهید بهشتی، تهران
4 استادیار، دانشگاه شهید بهشتی، تهران
doi
چکیده
در دنیای رقابتی امروز کالاها و خدمات ارائه شده از سوی شرکتهای رقیب روزبهروز شباهت بیشتری به یکدیگر پیدا میکند و به سختی میتوان مشتری را با ارائه خدماتی بدیع در بلندمدت شگفتزده کرد؛ زیرا نوآورانهترین خدمات، خیلی زود از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه میگردد. درنتیجه، سرمایهگذاری بر روی کسب رضایت مشتری، یک سرمایهگذاری اثربخش و سودمند برای شرکتها خواهد بود. در همین راستا یکی از عناصر مهم در دستیابی به مزیت رقابتی، توجه به عوامل بازدارندة جابجایی میباشد. در این تحقیق تلاش میشود عوامل بازدارندة جابجایی مشتری در صنعت لوازم خانگی مورد شناخت و ارزیابی قرار گیرد و سپس بررسی شود آیا این عوامل بازدارنده میتواند منتهی به افزایش رضایت یا ارزش درک شدة مشتریان گرددیا خیر. بنابراین،330 پرسشنامه بین مشتریان محصولات لوازم خانگی الجی و شرکت مشتریان گلدیران توزیع گردید و فرضیههای تحقیق براساس آنها مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفت. در دنیای رقابتی امروز کالاها و خدمات ارائه شده از سوی شرکتهای رقیب روزبهروز شباهت بیشتری به یکدیگر پیدا میکند و به سختی میتوان مشتری را با ارائه خدماتی بدیع در بلندمدت شگفتزده کرد؛ زیرا نوآورانهترین خدمات، خیلی زود از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه میگردد. درنتیجه، سرمایهگذاری بر روی کسب رضایت مشتری، یک سرمایهگذاری اثربخش و سودمند برای شرکتها خواهد بود. در همین راستا یکی از عناصر مهم در دستیابی به مزیت رقابتی، توجه به عوامل بازدارندة جابجایی میباشد. در این تحقیق تلاش میشود عوامل بازدارندة جابجایی مشتری در صنعت لوازم خانگی مورد شناخت و ارزیابی قرار گیرد و سپس بررسی شود آیا این عوامل بازدارنده میتواند منتهی به افزایش رضایت یا ارزش درک شدة مشتریان گرددیا خیر. بنابراین،330 پرسشنامه بین مشتریان محصولات لوازم خانگی الجی و شرکت مشتریان گلدیران توزیع گردید و فرضیههای تحقیق براساس آنها مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفت.
