ارائه الگوی ارزیابی عملکرد چندسطحی مراکز درمانی : رویکرد فراترکیب
نویسندگان
1 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
2 استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
3 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
4 داﻧﺸﺠﻮی دﻛﺘﺮی، گروه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎزرگانی، داﻧﺸﻜﺪه مدﻳﺮﻳﺖ و ﺣﺴﺎﺑﺪاری، دانشگاه علامه ﻃﺒﺎﻃﺒﺎئی، ﺗﻬﺮان، اﻳﺮان.
doi
10.22034/jhrs.2023.184124چکیده
زمینه و هدف: عملکرد مراکز درمانی سازهای چندبُعدی و پیچیده است و نیازمند برآوردهساختن انتظارها و جلب رضایت ذینفعان کلیدی متعددی در سطوح مختلف این سازمانهای خدماتی است. بهمنظور کسب شناخت جامعتر از ارزیابی عملکرد فراگیر این سازمانها، پژوهش حاضر به مرور و طبقهبندی شاخصهایی پرداخته است که در پژوهشهای گوناگون برای ارزیابی جنبههای مختلف عملکرد مراکز درمانی تأیید شدهاند.روش: این پژوهش کاربردی با رویکرد کیفی و روش فراترکیب انجام شده است. منابع اطلاعاتی پژوهش مقالههای منتشر شده در پایگاههای علمی معتبر داخلی و بینالمللی در بازه زمانی منتخب است. این مقالهها، بر اساس معیارهای ورود به فرایند فراترکیب انتخاب شدند. برای تجزیهوتحلیل دادهها، روش تحلیل مضمون بهکار رفته است. برای ارزیابی کیفیت یافتهها نیز از ضریب توافق بین دو کدگذار استفاده شده است.یافتهها: الگوی ارزیابی عملکرد مراکز درمانی در سه سطح اصلی ارائه شده است: سطح فردی (کارکنان درمانی)، سطح گروهی (واحدهای سازمانی) و سطح سازمانی (بیمارستانها). هر یک از این سطوح سهگانه، مؤلفههایی دارند که جنبههای مختلف عملکرد خدمات درمانی را با معیارهای مرتبط ارزیابی میکنند.نتیجهگیری: در ارزیابی عملکرد مراکز درمانی، توجه همزمان به عملکرد کارکنان، واحدهای سازمانی و کل سازمان، شناخت جامعتری ایجاد میکند و به ارتقای اثربخشی برنامههای بهبود عملکرد مساعدت میرساند. از یافتههای پژوهش حاضر میتوان بهعنوان الگویی برای بهرهبرداری استفاده کرد.
