شناسایی و اولویتبندی چالشهای عملکردی مدیران صف در جعبه سیاه مدیریت منابع انسانی
نویسندگان
1 دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
2 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
3 دانشیار گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
4 استاد، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
doi
10.22034/jhrs.2021.139107چکیده
زمینه و هدف: نقش مدیران صف در تحقق ارتباط شیوههای مدیریت منابع انسانی با عملکرد، حیاتی و انکارناپذیر است. در پژوهشهای پیشین، به خصوصیتهای این نقش در کشور به اندازه کافی توجه نشده است. در این پژوهش برای نخستین بار تلاش شده است تا با استفاده از مدل نظری و روشی جدید در جامعه آماری شرکت ملی پخش فراوردههای نفتی، به بررسی عمیقتر نقش مدیران صف در مدل جعبه سیاه منابع انسانی پرداخته شود و ضمن شناسایی چالشهای آنان در مسیر تحقق انتظارات عملکردی، به اولویتبندی میزان اهمیت هر یک از چالشها اقدام شود.روش: پژوهش حاضر با دو روش و در دو مرحله مجزا اجرا شده است. نخست، بهکمک روش فراترکیب با رویکرد «ترکیب تلفیقی تحقیقات» و با مطالعه و کُدگذاری علمی و روشمند 243 مقاله معتبر پیشین، به شناسایی و دستهبندی چالشهای عملکردی مدیران صف در جعبه سیاه مدیریت منابع انسانی پرداخته شد. دوم، با استفاده از روش کمّی تحلیل سلسلهمراتبی (AHP) و بر اساس نیاز شرکت ملی پخش فراوردههای نفتی، به اولویتبندی چالشهای شناساییشده در گام نخست پژوهش اقدام شد.یافتهها: مرحله شناسایی چالشهای عملکردی مدیران صف، به توصیف و توضیح عوامل متعددی انجامید که در نهایت، همه عوامل در پنج گروه کلی دستهبندی شدند. در مرحله اولویتبندی اهمیت چالشها نیز «حمایت مدیران ارشد و مدیران منابع انسانی» مهمترین چالش تشخیص داده شد و بهترتیب «توانایی، دانش و مهارت» و «تعهد به مدیریت افراد» در رتبههای دوم و سوم قرار گرفتند و «ابهام در نقش و اولویتهای متعارض» و «حجم کار» بهطور مشترک اهمیت کمتری داشتند.نتیجهگیری: در صورت ناکامی مدیران صف در ایفای نقش مؤثر بر ارتباط با وظایف محوله حوزه منابع انسانی، امکان شکست کلیه تلاشها برای بهکارگیری شیوههای مدیریت منابع انسانی و متعاقب آن، هدررفت منابع سازمانی بسیار زیاد خواهد بود. بنابراین، مدیران و تصمیمسازان سازمانی باید ضمن در نظر گرفتن چالشهای عملکردی مدیران صف، به راهکارهای غلبه بر آنان بهطور ویژهای توجه کنند. در انتها نیز ضمن بحث و بررسی یافتهها، به توصیف مسیرهایی پرداخته شده است که بررسی آنها در پژوهشهای بعدی لازم است.
