بررسی نقش پیشران عزت نفس سازمانی در توفیق پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: (بانک حکمت ایرانیان).
نویسندگان
1 دکتری مدیریت بازرگانی، استادیار دانشگاه هوایی شهید ستاری.
2 کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، مدرس دانشگاه هوایی شهید ستاری.
3 دکتری مدیریت بازاریابی بینالملل، عضو هیأت علمی دانشگاه هوایی شهید ستاری.
doi
چکیده
هدف اصلی این مقاله بررسی نقش عزت نفس سازمانی بر پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک حکمت ایرانیان از دیدگاه مدیران میباشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، تحقیقی توصیفی- پیمایشی است. در این پژوهش از روش کتابخانهای و بررسی متون و نیز روش میدانی نظیر پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعات استفاده شده است. مدیران و کارکنان ارشد مدیریت شعب بانک حکمت ایرانیان در استان تهران جامعه آماری این پژوهش را تشکیل دادهاند. از 60 مدیر و کارمند عالی بانک موجود در استان تهران، 45 مدیر و کارمند به طور تصادفی انتخاب شدند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که بانک حکمت ایرانیان در زمینه استراتژی مدیریت داده و سیستم مشتری دارای آمادگی برای پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری میباشد و عزت نفس سازمانی در توفیق پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری مؤثر است.
