بررسی ارتباط بین ابعاد بازاریابی پایدار با مسئولیت اجتماعی و ارتباط با مشتری
نویسندگان
1 آموزگار مدارس آموزش و پرورش گلپایگان-دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، ایران.
2 کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران.
3 دانشیار گروه مدیریت بازرگانی و کارافرینی، دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران. * (مسوول مکاتبات)
4 دانشیار گروه مدیریت بازرگانی و کارافرینی، دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
5 دانشیار گروه مديريت صنعتی و فناوری، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران.
doi
چکیده
زمینه و هدف: در دنیای امروز، سازمانهایی در دستیابی به اهداف خود موفقتر هستند که به وظایف اجتماعی خود نیز اهمیت دهند. این پژوهش با هدف بررسی رابطه میان ابعاد بازاریابی پایدار با مسئولیت اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری انجام شد. روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی-همبستگی است و جامعه آماری آن شرکتهای تولیدکننده مواد غذایی مستقر در شهرک صنعتی شکوهیه قم میباشد. دادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزارهایSPSS و AMOS تحلیل شدند. یافتهها: نتایج نشان داد بازاریابی اکولوژیکی، بازاریابی سبز و بازاریابی اجتماعی بهطور معناداری بر مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبت دارند؛ بهویژه بازاریابی اکولوژیکی با ضریب تأثیر 773/0 قویترین تأثیر را داشته و این سه متغیر مجموعاً 71 درصد از تغییرات مدیریت ارتباط با مشتری را تبیین میکنند. همچنین، بازاریابی اکولوژیکی و بازاریابی سبز بر مسئولیت اجتماعی تأثیر مثبت داشته و بازاریابی اکولوژیکی با ضریب 539/0 قویترین تأثیر را نشان داد. این دو متغیر نیز در مجموع 44 درصد از تغییرات مسئولیت اجتماعی را تبیین کردند. بحث و نتیجهگیری: یافتهها حاکی از آن است که بازاریابی پایدار با مسئولیت اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد. نتایج کلی نشان میدهد شرکتها زمانی قادر به ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان خود هستند که در برنامهریزی استراتژیک و سیاستهای آمیخته بازاریابی خود به مسائل زیستمحیطی نیز توجه داشته باشند.
