طراحی و اعتباریابی ابزار اندازه گیری ارزش در استفاده در باشگاههای ورزشی
نویسندگان
1
2 گروه مدیریت ورزشی، واحد کرجِ، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران
3 هیئت علمی دانشگاه آزاد کرج
4 گروه مدیریت ورزشی، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران.
doi
چکیده
ایجاد زنجیره ارزش در استفاده برای شرکتها و سازمانها بسیار حائز اهمیت بوده و ضرورت دارد چراکه ارزش در استفاده جدید سبب وفاداری بیشتر مشتریان و جذب مشتریان جدید برای سازمان میشود. زنجیره ارزش به سازمان کمک می کند تا با بهره گیری از دارایی های با ارزش خود بتواند در کنار وفادار نگهداشتن مشتریان فعلی خود، متشریان جدید را نیز به سازمان جذب کن. هدف این پژوهش طراحی ابزار مناسب جهت تعیین عوامل ارزش در استفاده و بررسی روایی و پایایی آن است. ابتدا با استفاده از روش گلوله برفی خبرگان، متخصصان کلیدی و مشتریان در باشگاههای ورزشی شهر تهران شناسایی شدند، که با توجه به اشباع نظری محققین تعداد 22 نفر مورد مصاحبه قرار گرفتند. سپس با استفاده از نظرات آنها 14 گویه ابزار اندازهگیری استخراج شد و با محاسبه شاخص روایی محتوا و استفاده از آلفای کرونباخ و ضریب همبستگی درونطبقهای، پایایی ابزار اندازهگیری تائید گردید. بهمنظور تجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزار SPSS استفاده گردید. نتایج تحلیل نشان داد که در پرسشنامه طراحی شده شاخص هایی مانند کیفیت خدمات، عملکرد ، اعتبار و شهرت ، هزینه، ارتباط عاطفی، مسابقات از اهمیت زیادی در باشگاه ها در ارزش در استفاده بر خوردار هستند. پرسشنامه طراحیشده در این مطالعه میتواند ابزار مناسبی برای سنجش ارزش در استفاده در باشگاههای ورزشی باشد.
