بررسی شکاف بین انتظارات و خدمات ارائه شده به بیماران در بیمارستانهای منتخب نظامی شهر تهران در سال 1391

نویسندگان
نصیری, طه ID 1
کرمعلی, مازیار ID 2
حیدری, سمیه ID 3
شکری, محمد ID 4
شمس, لیدا ID 5
عامریون, احمد ID 6
دوپیکر, نورالدین ID 7
مسکرپور امیری, محمد ID 8
غلامی فشارکی, محمد ID 9

1

2

3

4

5

6

7

8

9

doi
10.30505/2.1.1
چکیده

مقدمه: بیمار در بیمارستان محور اصلی است و همه خدمات بیمارستانی برای رضایت او انجام می شود، این رضایت نمی تواند صرفاً از تکنولوژی بالا بدست آید، بلکه بیشتر ناشی از رفتار پرسنل و عملکرد آنها است. از آنجایی که کیی از مشخصه های وضعیت مطلوب در بیمارستان، برآورده شدن انتظارات بیماران ...

کلیدواژه‌ها
بیمارستان, کیفیت خدمات, انتظارات بیمار, سروکوال