شناسایی و اولویتبندی شاخصهای ارزیابی عملکرد مناطق شهرداری تهران با استفاده از روش دلفی فازی
نویسندگان
1 دکتری سیاستگذاری علم و فناوری، دانشگاه تهران،تهران، ایران
2 کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری و منطقه ای، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی، تهران، ایران
3 دانشجوی دکتری اقتصاد، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
4 دانشیار معماری، دانشگاه تهران، تهران، ایران
5 کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یادگار امام خمینی، واحد شهرری، ایران
doi
10.22054/urdp.2021.61510.1346چکیده
فقدان سیستم ارزیابی عملکرد در سازمانها، یکی از علل اصلی عدم تحقق برنامهها و مأموریتهای آنها به شمار میآید.آسیبشناسی رویههای ارزیابی گذشته شهرداری تهران نشان میدهد تعداد بالای شاخصها، کیفی بودن نحوه سنجش آنها و برخورداری از رویکرد سنتی باعث عدم تحقق هدف اصلی ارزیابی بوده است.هدف از این پژوهش، بیان روش تدوین و اولویتبندی شاخصهای عملکرد مناطق بیستودوگانه شهرداری تهران با استفاده از روش دلفی فازی است تا زمینۀ لازم برای ارزیابی کارآمد بر اساس شاخصهای اولویتبندی شده فراهم شود. این پژوهش از نوع کاربردی و جمعآوری دادهها بهصورت تلفیقی است که با استفاده از نظرسنجی خبرگان بر مبنای روش دلفیفازی انجام شده است.مقاله ضمن جمعآوری شاخصهای مهم و اثرگذار بهمنظور ارزیابی عملکرد شهرداری با استفاده از نظرات نخبگان و کارشناسان، اولویتبندی آنها را برای هر یک از مناطق شهرداری تهران ارائه میدهد.نتایج نشان داد میزان تحقق درآمد نقد، میانگین زمان صدور پروانه ساختمانی، میزان رضایت شغلی کارکنان، بهبود عملکرد سامانه اتوبوسرانی، وضعیت حملونقل و جمعآوری پسماند و خدمات نظافتی مکانیزه، وضعیت اجرای برنامههای فرهنگی و ملی و مذهبی، کیفیت رسیدگی به درخواستهای شهروندان به ترتیب حائز بالاترین اولویت در میان حوزههای 7 گانه شاخصهای ارزیابی عملکرد مناطق شهرداری تهران شدند.
